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售后数字化之主动式服务带来的新渠道、新产物、新营收

发布时间:2021-11-11 01:17浏览次数:
本文摘要:近年,因为汽车工业迎来销售隆冬,主机厂纷纷转向数字化转型、寻求新的营收渠道。在数字科技强生长、高融合的打击下汽车后市场的价值逐渐清晰,成为逆势增长的新拐点,但如何转变汽车后市场的服务模式,重塑市场价值一直被关注。

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近年,因为汽车工业迎来销售隆冬,主机厂纷纷转向数字化转型、寻求新的营收渠道。在数字科技强生长、高融合的打击下汽车后市场的价值逐渐清晰,成为逆势增长的新拐点,但如何转变汽车后市场的服务模式,重塑市场价值一直被关注。

围绕“售后数字化之主动式服务带来的新渠道、新产物、新营收”主题,9月23日彩虹无线开展了线下沙龙讨论,由上汽团体、吉祥汽车、上汽大通、威马汽车、华人运通、合众汽车的专家和向导配合到场,探讨关于数字化带来的汽车后市场价值重构、售后模式转化、售后市场增值服务等问题,同时也衍生出许多与后市场底层逻辑更多的话题点。后市场故障维修尺度化此次沙龙谈到对于汽车后市场的尺度化,在底层服务中需要分为历史数据思量的和专家人工干预两个方面,但联合实际识别很难保证准确率,让智能客服去高效的对应问题的原因和其效果很是难题,问题与谜底匹配的历程只能依靠专业的人来完成,而且将问题与谜底尺度化。富厚语义库,还需要外部数据去训练提取,可是对于用户的故障形貌造就是比力难题的,所以还需要不停富厚在种种形式情况下的语义识别,提供精准的解决方案,这是一个不停优化的历程,可是如果解决这个问题能很好的降低培训成本。

现在维修技师的流失率稳定在30%,这是整个汽车行业都需要面临的问题,同时在后市场中还存在许多不确定性,特别像是种种异常的情况,会导致4S店泛起不行调的因素,导致降低售后把控力。数字化售后的服务主体整车数字化所有的服务都是围绕车为主体,可是在服务行业中,目的和焦点应该是以人为主体,通过数字化反映人的行为模式。

所以需要有两个目的:提升客户体验和帮车主实现自我价值,不仅关注车,更关注人的关系。差别车型、差别地域、差别人群、差别场景都需要相识车主需求,细化颗粒度,不要一刀切。

用户粘度和用户吸引力现在在汽车后市场中都集中在故障、调养、售后、保险这些方面,可是车联网作为一个流量入口,这些对于用户粘性的提升还不够,好比除了个体车企之外,大多数主机厂的APP评分普遍偏低,用户对服务似乎都不太满足。而且在我们提供的服务越来越富厚的情况下,用户吸引力尚且不够。

对于用户价值的提升不能仅仅依赖车联网,还需要一个模式的厘革。数字化售后与保险业务绑定汽车后市场市场潜力大,但随着后市场服务的开拓与客户需求多样等因素,我们还需要实时寻求有效的手段来追随市场变化,才气更好的维护与生长汽车售后业务,实现售后市场价值最大化。陪同着新四化的厘革,数字科技的成熟,为主机厂实现售后市场增值服务提供许多新思路。

同时,对于汽车后市场增值服务也可思量是否可以将售后和保险团结做一些绑定式的服务,对于保险企业和主机厂的利润分配可以做到一个平衡。可是买通数据意味着业务和信息在一定水平上会泛起相互透明的情况,因此还需要思量到数据隐私问题。对于这之中的价值点和价值转移的问题还需要协和谐探讨。

售后服务中主机厂的难点与挑战在已往,主机厂在汽车后市场中处于较为被动的状态,如今数字化与售后融合,衍生出一系列的新产物、新服务、新应用,对于服务营收 带来了很好的观效,但从传统转向新兴的历程中,势必会泛起许多的难点与挑战。第一,数字化建设与结果之间比力难以量化,从建设到价值链中间有许多环节需要转化。第二,车企更关注售后服务的转化率、渗透率、产投等,还存在相对的不确定性。

第三,新势力造车、新能源车企等在逐步地渗透商用车体系,对于车企运营存在挑战。可是传统车企的渠道气力不行忽视,在售后服务中要充实思量资源匹配和服务态度。

在数字化高新技术快速生长创新之下,不停与汽车工业深度融合,驱动汽车全链条厘革的机缘之下,其中售后与数字化相联合为汽车后市场赋予了新的思考,售后服务数字化转型升级,从主机厂角度来看,战略结构和业务模式上可能都需要突破,为了支撑服务模式的转变,可能还需要涉及盈利模式、服务方式、服务支撑体系、数字化工具等各方面的创新。此次沙龙也对如何提升售后服务质量、用户满足度、创新主机厂的服务模式等提出了新思路。彩虹无线作为主机厂与保险公司之间的桥梁,通过保险、售后、车辆等相关车联网数据在汽车后市场中更多的实验。

也通过此次沙龙交流,认识到数字化售后的市场机缘和更多的可能性。同时,也更深入的相识到在售后服务中还亟需完善的地方,因此,在未来彩虹无线也将继续加大马力,缔造无限可能。


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